据腾讯智慧出行官方消息，近日，一汽丰田汽车销售有限公司（下文简称一汽丰田）已借助腾讯云大模型知识引擎接入 DeepSeek，在智能客服等业务场景深度应用，大幅提升在线智能客服、电话外呼、系统运维工单等服务效率和用户体验。
据介绍，一汽丰田借助腾讯云大模型知识引擎 RAG（IT之家注：检索增强生成）能力，让 DeepSeek 大模型更好地理解和处理自身丰富的企业专属知识，生成更加精准的答案。
基于 LLM+RAG 技术框架，腾讯云大模型知识引擎可以综合运用 OCR、多模态和自研长文本 embedding 等能力，解决知识处理与答案生成的全链路难点。此外，一汽丰田还基于知识引擎大模型能力提炼历史客服知识库信息。
腾讯官方介绍称，腾讯云是首家支持 DeepSeek 满血版 + 联网搜索的云厂商，用户可以根据自身需求选择合适的大模型，并通过平台的拖拉拽功能，快速搭建一个基于 DeepSeek、集「智能问答 + 知识管理 + 实时搜索」于一体的 AI 应用。
一汽丰田自今年 1 月接入腾讯云大模型知识引擎以来，智能在线客服机器人独立解决率已从 37% 提升为 84%，月均自动解决客户咨询问题 1.7 万次。接入 DeepSeek 之后，将进一步优化用户体验和服务效率。
免责声明：文章内容来自IT之家
本站不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、明示、暗示和承诺，本文仅供读者参考!
数码迷尊重原作者的辛勤劳动并致力于保护原著版权以及相关的知识产权，所转载的文章，其版权归原作者所有。
如本文内容影响到您的合法权益(内容、图片等)，请通过邮箱5937331#qq.com联系我们，我们将第一时间回复处理。
