极越今日发布关于用户关心的问题说明（第九次），针对近期用户高度关注的问题进行了详细说明，IT之家附原文内容如下：
一、用户定金退款进度说明
（一）第一批退款回顾：
截止 2 月 13 日，第一批退款工作已完成。其中，已成功完成退款 63 人，多次信息错误待付款 4 人，电话沟通 3 次以上未接听 3 人。在此，诚挚感谢大家在退款流程中的耐心与积极配合。
（二）第二批退定开启：
第二批退定工作现已正式启动。当前，我们的团队正全力整理用户名单，对提交退定申请的用户信息展开全面细致的排查与核实，确保每一位申请退定用户的信息准确无误。
烦请申请第二批退定的车主留意 0571 开头的来电，我们可能会就相关信息与您沟通确认。同时，请务必保持手机畅通，关注短信通知，及时签署退款协议，助力退款流程高效推进。
二、售后维保及用户权益相关
（一）售后进度说明
极越售后正常推进中，大家可通过极越 App-服务-服务网点-售后服务，查看相应售后门店。
（二）积分充电权益补充说明
前段时间因技术原因暂停的积分充电服务，自 2 月 14 日起现已重新开启。车主可继续使用积分在极氪充电桩充电，单次充电仍需至少满足 5 分钟以验证信息，优先使用积分抵扣充电，仅限车主主账号使用，还请大家知悉并合理使用。
（三）充电桩安装情况说明
充电桩安装工作将于下周起陆续开展，此前已完成安装信息确认的用户，近期请留意接收安装来电通知，我们将安排专业人员尽快为您上门安装，让您早日享受便捷的充电服务。
（四）关于日常沟通渠道说明
SIMO 反馈通道已全面开启，用户既可以通过 SIMO 进行问题反馈，也能在手机 App 上提交问题（极越 App-我的-建议与反馈）。无论您遇到任何使用问题或有宝贵建议，都欢迎随时与我们沟通。
（五）主用车人变更说明
主用车人变更审核通道现已开启，用户可直接提交申请，随后只需安心等待后台审核。我们会以最快速度处理大家的申请，确保大家车辆变更手续能够早日顺利完成。
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