日前，极越汽车发布了关于用户关心的问题说明（第十二次），针对近期用户高度关注的问题进行说明，具体涉及用户定金退款、充电桩安装等问题。
极越汽车官方表示，第二批退定流程持续推进中，经核实，部分用户填写退定信息没有填写正确信息，导致退款进度可能会变慢。
目前，第三批退款工作已正式开启，本周我们按用户问卷填写顺序，检查校验并梳理了第三批退款名单，共计 204 人。
此外，充电桩安装工作按计划有序开展。
截至3月7日，已经完成首批充电桩安装39人。
第二批充电桩名单目前已开始梳理，请大家耐心等待，对于首批剩余尚未安装充电桩的用户，我们将陆续安排上门安装。
由此可见，极越汽车正在抓紧时间解决用户的售后问题，但在极越汽车官方账号的评论区可以看到，关于车辆的质保、维修、软件升级以及权益方面的问题还尚未解决。
对此，极越汽车还并未发布有关问题的解决方案。
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