买到假手机,维权之路务必精准高效。以下步骤助您应对:
一、固定证据
- 购机凭证:发票、收据、电子订单等,证明购买行为。
- 假货证据:通过官方渠道验机,获取鉴定报告,或对比真机,拍摄差异照片及视频。
- 沟通记录:与卖家的所有聊天记录、通话录音等,务必完整保存。
二、协商解决
携带证据联系卖家,要求退货退款。态度坚决但保持理性,争取协商解决。
三、平台介入
若协商无果,立即联系电商平台客服投诉,提供完整证据链,申请平台介入处理。
四、监管投诉
卖家或平台仍不配合,向消费者协会(拨打12315)或市场监督管理局投诉,维护合法权益。
五、法律途径
必要时,可向法院提起诉讼,但需考虑时间成本及诉讼风险。前期证据固定越充分,胜诉概率越大。
特别提示:购买手机务必选择正规渠道,降低买到假货的风险。
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内容来源:数码迷 - 买到假手机怎么办?学会这几招让你不再吃亏!