手机“三包”是指对移动电话机商品实行的修理、更换、退货的责任和义务。
具体“三包”内容
- 包修：在“三包”有效期内，若手机出现非人为因素导致的性能故障，消费者可以享受免费的维修服务。
- 包换：自售出之日起7日内（具体时限可能因品牌、销售渠道而异），手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，消费者有权选择更换同型号同规格的手机或者退货。
- 包退：在符合包换条件的情况下，消费者也可以直接选择退货。
“三包”凭证
消费者需要妥善保管购机发票、 “三包”凭证等关键证据材料，作为享受“三包”服务的依据。“三包”有效期的计算，自开具发票之日起计算。
维权途径
如果遇到“三包”问题，可以与销售者或生产者协商解决。如果协商不成，可以采取以下途径维权：
- 向消费者协会投诉，说明投诉方及被投诉方基本情况、具体的投诉内容与请求、提供相关证据等。
- 向相关行政部门申诉。
- 通过法律途径解决。
请注意：销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除“三包”责任和义务。