联通乱扣费问题,可以通过以下几个途径解决:
查询账单明细
- 登录中国联通网上营业厅或手机营业厅APP。
- 定期查询历史账单,核对每一项费用。
- 如发现不明扣费,记录并保存相关信息作为证据。
联系联通客服
- 拨打中国联通客服热线 10010,根据语音提示转接人工服务。
- 详细描述乱扣费情况,并要求客服记录投诉内容和编号。
- 保留好通话录音或相关沟通记录。
升级投诉
- 如果对10010客服的处理结果不满意,可以拨打中国联通消费者权益保护热线10015进行投诉。
- 10015热线由中国联通集团总部运营,提供更高级别的投诉渠道。
工信部申诉
- 如果通过以上途径仍未解决问题,可以向工信部申诉。
- 可以拨打010-12300(工信部电信用户申诉受理中心电话)反映情况。
注意事项:
- 在与客服沟通时,务必保持冷静、礼貌,并清晰表达诉求。
- 保留所有与扣费、投诉相关的证据,如短信、账单、通话记录等。
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内容来源:数码迷 - 联通乱扣费怎么投诉?这几个方法帮你维权!